Última actualización: 8 de marzo de 2026

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web www.velveta.cl (en adelante, el “Sitio”), así como las compras realizadas por consumidores finales a través del mismo.

El acceso al Sitio y la realización de compras implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

1. Identificación del Proveedor

Razón Social: VELVET SpA

RUT: 78.053.339-0

Dirección Casa Matriz: Antonio Varas 303, Oficina 709, Providencia, Santiago, Chile

Teléfono: +56 9 2370 9407

Correo electrónico de contacto: ventas@velveta.cl

En adelante, la empresa será denominada “Velveta”.

2. Ámbito de Aplicación

Las compras realizadas a través del Sitio se rigen por:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Reglamento de Comercio Electrónico.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
• Demás normativa vigente en la República de Chile.

En ningún caso estos Términos y Condiciones limitarán los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.

3. Registro del Usuario

Para realizar compras, el usuario podrá registrarse en el Sitio o comprar como invitado, debiendo proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El usuario será responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
• Todas las operaciones realizadas desde su cuenta.

Velveta no será responsable por el uso indebido de cuentas por parte de terceros.

4. Información Previa a la Compra

Antes de confirmar la compra, el consumidor podrá revisar claramente:

• Características esenciales del producto.
• Precio total en pesos chilenos (CLP), incluyendo impuestos.
• Costos de despacho.
• Plazo estimado de entrega.
• Medios de pago disponibles.
• Condiciones de cambios y devoluciones.
• Condiciones de garantía legal.

El contrato se entenderá perfeccionado una vez validado el pago y enviada la confirmación de compra al correo electrónico del cliente.

5. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.

Velveta podrá modificar precios en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados.

6. Error Manifiesto (Precio Irrisorio)

En caso de error manifiesto, tipográfico o técnico que genere un precio notoriamente inferior al valor comercial real del producto,  Velveta podrá dejar sin efecto la orden de compra.

En caso de haberse efectuado el pago, se procederá a la devolución íntegra del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Stock

El stock informado en el Sitio es referencial y puede variar.

En caso de indisponibilidad posterior a la compra, Velveta podrá:

• Ofrecer un producto alternativo.
• Reprogramar la entrega.
• Anular la orden con devolución íntegra del dinero.

8. Despacho y Entrega

Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

Los plazos de entrega estimados son:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
• Regiones: 2 a 7 días hábiles dependiendo de la localidad

Los tiempos pueden variar según la empresa logística utilizada.

Una vez entregado el producto a la empresa transportista, el servicio de entrega será responsabilidad de dicha empresa.

Velveta no será responsable por retrasos atribuibles a:

• Empresas de transporte
• Condiciones climáticas
• Eventos externos que afecten la logística

En caso de pérdida o daño durante el transporte, Velveta gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.

9. Derecho a Retracto (Compras Online)

El consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.
• Mantenga etiquetas originales.
• Conserve embalaje original.

El costo de devolución será de cargo del cliente, salvo que exista falla de fabricación.

10. Productos sin Cambio ni Devolución por Razones de Higiene

Por razones de higiene y protección sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos,  salvo en caso de falla de fabricación:

• Lencería
• Ropa interior
• Bodys de uso íntimo
• Prendas que tengan contacto directo con zonas íntimas

Esta política se aplica una vez que el producto ha sido abierto o manipulado.

11. Cambios Voluntarios

Para productos que sí permiten cambio, el cliente podrá solicitarlo dentro de 10 días desde la recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Mantenga etiquetas originales.
• Se encuentre en perfectas condiciones.

Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo error en el despacho.

12. Garantía Legal

Si un producto presenta falla o defecto dentro de los 6 meses desde la recepción, el consumidor podrá optar libremente entre:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.

No procederá garantía en casos de:

• Uso indebido
• Manipulación incorrecta
• Lavado incorrecto
• Desgaste natural por uso

13. Política de Tallas

Velveta pone a disposición guías de talla referenciales para orientar a los clientes.

Debido a que las medidas corporales pueden variar entre personas y modelos, la elección de talla es responsabilidad del cliente.

Se recomienda revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.

14. Cuidado de las Prendas

Para mantener la calidad y durabilidad de las prendas, se recomienda seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta de cada producto.

Velveta no se responsabiliza por daños derivados de:

• Lavado incorrecto
• Uso de productos químicos no recomendados
• Uso de secadora cuando no esté indicado
• Manipulación inadecuada

15. Imágenes Referenciales

Las imágenes publicadas en el Sitio son referenciales y pueden presentar leves variaciones en:

• Color
• Textura
• Ajuste en el cuerpo

Esto puede depender de factores como iluminación, pantalla del dispositivo o lote de fabricación.

16. Promociones y Descuentos

Las promociones publicadas en el Sitio:

• Tendrán vigencia limitada
• Estarán sujetas a disponibilidad de stock
• No son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente

Velveta se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones sin previo aviso cuando existan errores técnicos o de publicación.

17. Eventos Cyber y Ofertas Especiales

Durante eventos de alta demanda como:

• CyberDay
• CyberMonday
• Black Friday
• Liquidaciones especiales

Los plazos de despacho pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

Los descuentos ofrecidos durante estos eventos son válidos únicamente durante el período promocional indicado.

18. Protección de Datos Personales

Los datos personales entregados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Velveta utilizará los datos exclusivamente para:

• Procesar compras
• Coordinar despachos
• Informar sobre pedidos

Los datos no serán vendidos ni compartidos con terceros, salvo cuando sea necesario para la correcta ejecución del servicio  (por ejemplo, empresas de transporte o plataformas de pago).

19. Limitación de Responsabilidad

Velveta no será responsable por:

• Interrupciones del Sitio por causas externas
• Fallas en la conexión del usuario
• Uso indebido de los productos

En ningún caso se limitarán los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.

20. Modificaciones

Velveta podrá modificar estos Términos y Condiciones, publicando la versión actualizada en el Sitio.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

21. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales de justicia competentes conforme a la legislación chilena.