Última actualización: 8 de marzo de 2026

En Velveta queremos que estés conforme con tu compra. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cambios y devoluciones de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (Ley N°19.496).

1. Derecho a garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

En este caso, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita (si corresponde)
• Devolución del dinero

La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto.

La garantía legal no aplica cuando:

• El producto presenta desgaste por uso normal.
• El producto fue utilizado de forma inadecuada.
• El daño fue provocado por el cliente.

2. Cambios por talla o preferencia

Velveta permite cambios por talla o modelo dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido usado.
• Debe conservar etiquetas originales.
• Debe estar en perfecto estado.
• Debe conservar su empaque original.

Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente una falla.

3. Restricción para lencería y ropa íntima

Por razones de higiene, protección sanitaria y seguridad de nuestros clientes, no se aceptan cambios ni devoluciones en prendas íntimas, incluyendo, pero no limitado a:

• Calzones
• Tangas
• Bodies de uso íntimo
• Lencería
• Conjuntos íntimos
• Prendas que estén en contacto directo con zonas íntimas

Esta política se establece para resguardar condiciones sanitarias y de higiene en productos de uso personal.

Esta restricción no limita el ejercicio de la garantía legal en caso de defectos de fabricación.

4. Condición sanitaria de las prendas íntimas

Todas las prendas de lencería y ropa íntima comercializadas por Velveta se entregan nuevas, selladas y sin uso previo.

Por motivos de higiene, cualquier prenda íntima que haya sido abierta, manipulada o probada pierde automáticamente la posibilidad de cambio o devolución, salvo en casos donde exista un defecto de fabricación comprobable.

Velveta se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando existan indicios de uso o manipulación del producto.

5. Variación de color en fotografías

Las imágenes de los productos publicadas en nuestro sitio web tienen carácter referencial.

Si bien en Velveta procuramos representar fielmente los colores y características de cada prenda, pueden existir variaciones de color o tonalidad debido a factores como:

• Configuración de pantalla del dispositivo
• Iluminación de la fotografía
• Edición de imagen

Estas variaciones no constituyen una falla del producto ni son motivo de cambio o devolución.

6. Condiciones para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio o revisión por garantía, el cliente debe:

1. Contactarnos a través de nuestros canales de atención.
2. Indicar el número de pedido.
3. Adjuntar fotografías del producto si corresponde.

Una vez evaluada la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos a seguir.

7. Estado del producto para cambios

Los productos deben devolverse en:

• Perfecto estado
• Sin señales de uso
• Con etiquetas originales
• Con su empaque original

Velveta se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto no cumple estas condiciones.

8. Costos de envío

• Si el cambio es por preferencia, talla o modelo, el costo de envío será asumido por el cliente.
• Si el cambio es por falla del producto, Velveta asumirá los costos asociados al envío.

9. Proceso de devolución de dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente y por los operadores de pago.